Política de Troca e Devolução – STAL Lareiras

Na STAL Lareiras, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir transparência, segurança e respeito aos nossos clientes. Nossa política aplica-se exclusivamente às compras realizadas pelo nosso site oficial.

 

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Esse direito é válido desde que o produto:

• Não seja personalizado ou feito sob medida;
   

• Esteja sem uso, com embalagem original, sem danos e com todos os acessórios inclusos.
   

Se todos os requisitos forem cumpridos, faremos a devolução integral do valor pago.

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não se enquadram no direito de arrependimento, conforme previsão legal.

 

2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Produtos com defeitos de fabricação podem ser trocados, reparados ou devolvidos dentro do prazo legal de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento (CDC, art. 26).

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise técnica. Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

• Substituição do produto;
   

• Reembolso total;
   

• Desconto proporcional;
   

• Conserto, sem custo adicional.
   

 

3. Troca ou Devolução por Avaria no Transporte ou Produto Incorreto

Se, no momento da entrega, o produto estiver:

• Com avarias visíveis;
   

• Com embalagem violada;
   

• Diferente do solicitado;
   

Você deve recusar o recebimento e entrar em contato conosco imediatamente.

Caso a entrega seja aceita, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para nos informar sobre o problema.

 

4. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

A troca ou devolução será recusada se for constatado:

• Mau uso, instalação incorreta ou negligência;
   

• Produto danificado por terceiros ou acidentes;
   

• Produto montado, usado, riscado ou alterado;
   

• Ausência da embalagem original, acessórios ou manuais;
   

• Produto feito sob medida ou personalizado conforme o pedido.
   

 

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:

- WhatsApp: Clique aqui para iniciar a conversa
- Ou pelo nosso Instagram: @STALLAREIRAS

Informe:

• Número do pedido ou comprovante via site ou WhatsApp;
   

• Nome completo;
   

• Descrição do produto;
   

• Motivo da solicitação;
   

• Fotos ou vídeos que comprovem o problema (quando aplicável).
   

Após análise, informaremos o procedimento para devolução ou troca.

 

6. Custos de Envio

• Se o problema for erro da loja ou defeito de fabricação, os custos de envio serão por nossa conta.
   

• Em outros casos, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.
   

 

7. Reembolsos

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e seguirá os prazos das operadoras financeiras envolvidas.

 

8. Considerações Finais

• Recomendamos atenção especial à descrição dos produtos no momento da compra, incluindo medidas, acabamentos, cores e recomendações de uso.
   

• Esta política não limita seus direitos legais como consumidor.
   

 

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com a equipe da STAL Lareiras. Estamos à disposição para garantir uma experiência de compra segura, respeitosa e clara.